Spa Resort Libverda - Villa Friedland Recenze

- Chování personálu lázní bylo k hostům nevstřícné a neprofesionální např. Když jme si chtěli vyzvednou kola z kolárny, tak jme zjistili, že si někdo odnesl klíček od kolárny, který se vyzvedával a vracel na recepci, na recepci nám řekli, že náhradní klíč nemají a teprve po důrazném ujištění, že kola chceme ať se starají , tak recepční zavolala na údržbu a došla si pro náhradní klíč. - Při reklamaci masáže celého těla, která trvala 30min.nám vedoucí řekla "masérce vyčiním" že by nám nabídla kratší masáž jako omluvu , to vůbec neznají. - V balíčku jsme měli zaplacený zákusek a kávu - přinesli dvě kolečka (cca4cm) namazané marmeládou. - Byly jme ubytovaní v nejmenší místnosti v celém čtyřhvězdičkovém apartmánu(10m2) i když v celém domě měli obsazené dva pokoje. Ve středu jme tam spali sami. Při reklamaci ubytování nám vedoucí tvrdila, že celá budova byla obsazená. Po ujištění, že jme požádali pokojskou, aby nám ukázala jiný dvoulůžkový pokoj na našem podlaží, tak slevili, že přízemí je obsazené a patro bylo volné - chování vedoucí ubytování i jejich referentek bylo děsivé " to si s pokojskou vyřídíme, že Vám ukázala neobsazený pokoj" - snídaně a večeře - byl malý výběr jídla, a jídlo bylo rychle rozebráno. - nebyli jme informováni, že v objektu, kde jme ubytováni, je výřivka se saunou, kterou můžeme využít, to jme náhodou zjistili. atd. atd....

Velmi špatná organizace, procedury naplánované v době oběda, který nám již nebyl vydán a nikdo nás neinformoval o časovém rozmezí výdeje obědu. Procedury měli navazovat na sebe...nenavazovaly. po koupeli jsem skoro hodinu čekala neoblecena na lehatku na antistresovou, ktere jsem se nedockala, jen 3/4 hodinoveho simrani obliceje...

Na pokoji se za celý pobyt neuklízelo Ve sprše nebylo mýdlo Nebyl doplněn minibar Trezor na pokoji byl za poplatek Jídlo se podávalo v kuřácké restauraci Ranní "bufet" byl velmi chudý

ubytování stravování celková zanedbanost

DIRTY. THIS RESTAURANT HAVE TO BE CLEAN . THIS IS NOT EATING FOR PEOPLE - OLD.

Nemožnost a neochota personálu Lázní Libverda alespoň částečně upravit relaxační program pobytu - z časových důvodů jsme nemohli využít více než polovinu terapií.

Velice malý pokoj, nevešla se tam ani druhá židle, nemohli jsme sedět u stolu. Nedostatečná organizace. Přijeli jsme v sobotu a dostali rozpis, který jsme mohli doplnit zvolenými procedurami - ale otázka kdy, na recepci nám bylo řečeno, že v neděli, mezi 12 až 13 hodinou, nyli jsme tam asi třikrát, nakonec jsme se na příslušnou službu dovolali a bylo nám sděleno, že služba funguje až v pondělí. Po sdělení, že nám to bylo řečeno recepci, byla slečna ochotná nám vyhovět. A přitom stačilo poznamenat, že tato služba funguje v sobotu dopoledne. Tako jsme "ztratili" celou neděli.

nebyla jsem spokojená s jídlem, pokud někdo přišel např. v 18.30, bufet byl úplně vyjedený. Jídlo nebylo příliš dobré. Dále jsem nebyla spokojená s obsahem procedůr. Pokud mohu srovnat s jinými lázněmi, tak procedůry byly dost odflinknuté, např. se domnívám, že masáž měla být půlhodinová, místo patnáctiminutová, atd. Při příjezdu jsme nikde neviděly ukazatele k hotelu Frýdlant. Ani nebylo nikde napsáno, že je třeba se hlásit v recepci Nového domu.

Nedostatek informací Nedostupnost hotelového vybavení Žádná možnost večerní zábavy

Dobrý dentento pobyt jsem koupila rodičúm k narozeninám. Velmi mne zarazilo zjištění,že když si chtěli prodlouži pobyt o 1noc proto,že za nimi s rodinou přijedeme a strávíme ve Vašem zařízení hezký víkend,byli vystěhováni do jiného láz.domu Hana s tím,že další hosté přijedou až následující den ve14h.podotýkám rodičům ten den bylo 80let.To se mi opravdu nelíbilo stačilo je požádat o opuštění pokoje o něco dříve

Nabídnuté procedury,kromě olejové masáže byly poskytovány až na hraně amatérismu a dost neochotně.Poplatek za použití vířivky v penzionu Frýdlant-1 hod.- 300, Kč se mi zdá nepřiměřeně drahý.Jednání pracovnic při rozpisu"bonusových"procedur bylo přezíravé ke klientům -podle hesla "darovanému"koni nekoukej na zuby.

Neodpovídající kvalitu ubytování nenahradí ani ochotný personál. Pokoj ve spodním patře zatížen neustávajícím hlukem z Whirpoolu ve sklepě. Následně pokoj v horním patře již zase potřeboval údržbáře...

V lázních bych očekával profesionálnější přístup personálu, především ve stravování a údržbě parku a sportovišť v areálu.

Přístup některých pracovníků Zkracování času procedur